Marketing Automation क्या है? मतलब, उदाहरण और सही वर्कफ्लो

Marketing automation (मार्केटिंग ऑटोमेशन) का मतलब है सॉफ्टवेयर की मदद से मार्केटिंग के दोहराए जाने वाले काम अपने-आप करवाना। जैसे किसी के फॉर्म भरते ही स्वागत ईमेल भेजना, लीड के व्यवहार के आधार पर उसे स्कोर करना, सही सेल्स व्यक्ति तक पहुंचाना और तय समय पर फॉलो-अप करना। HubSpot, Zoho, Mailchimp और ActiveCampaign जैसे टूल यही काम करते हैं।

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मार्केटिंग ऑटोमेशन की एक रेप्युटेशन समस्या है, और यह कमाई हुई है: सबकी इनबॉक्स में एक सीक्वेंस है जो साफ तौर पर नहीं जानता था कि रिसीवर पहले ही जवाब दे चुका है, पहले ही खरीद चुका है, या पहले ही अनसब्सक्राइब हो चुका है। यह वह नहीं है जो ऑटोमेशन को करना चाहिए: इसे सही मैसेज को सही व्यक्ति तक सही पल में पहुंचाना चाहिए बिना किसी इंसान के इसे मैन्युअली ट्रिगर किए। इन दो नतीजों के बीच का गैप टूल नहीं है। यह है कि वर्कफ्लो लीड के व्यवहार के इर्द-गिर्द बनाया गया था या मार्केटर के कैलेंडर के इर्द-गिर्द।

असल में ऑटोमेट करने लायक क्या है

ऑटोमेशन अपनी जगह उस हर चीज़ पर कमाता है जो दोहराव वाली, समय-संवेदनशील है, और जिसे जजमेंट की ज़रूरत नहीं: एक नई लीड को सही मालिक तक रूट करना, किसी के प्राइसिंग पेज को दो बार खोलने के पल एक फॉलो-अप दागना, 60 दिनों की चुप्पी के बाद एक कॉन्टैक्ट को री-एंगेजमेंट ट्रैक में डालना, जिस पल एक लीड स्कोरिंग थ्रेशोल्ड पार करती है सेल्स को नोटिफाई करना।

जिसे इसे नहीं छूना चाहिए वह है कोई भी चीज़ जिसके लिए सिचुएशन पढ़ना ज़रूरी हो: एक चैंपियन जो डील के बीच में चुप हो जाता है, एक एंटरप्राइज़ प्रॉस्पेक्ट जो एक बारीक सवाल पूछता है, एक अकाउंट जिसका अभी बुरा सपोर्ट एक्सपीरियंस हुआ है। प्लंबिंग को ऑटोमेट करें। जिसे जजमेंट चाहिए उस पर एक इंसान रखें।

ट्रिगर की समस्या

ज़्यादातर खराब ऑटोमेशन खराब तरीके से नहीं लिखा गया होता: यह खराब तरीके से ट्रिगर किया गया होता है। एक कैलेंडर पर फायर होने के लिए सेट किया गया सीक्वेंस ("ईमेल 3 दिन 5 पर जाता है") को कोई आइडिया नहीं होता कि लीड ने असल में दिन 1 और दिन 5 के बीच क्या किया।

व्यवहार से ट्रिगर हुआ सीक्वेंस (जवाब दिया, क्लिक किया, कॉल बुक की, गायब हो गया) शेड्यूल की बजाय असलियत पर प्रतिक्रिया देता है। फिक्स लगभग हमेशा एक जैसा है: जहां भी प्लेटफॉर्म इजाज़त दे टाइम-बेस्ड स्टेप्स को इवेंट-बेस्ड स्टेप्स से बदलें, और "क्या कुछ हुआ" को उस सबसे पहली जांच बनाएं जो कोई भी ऑटोमेटेड स्टेप कुछ भी भेजने से पहले चलाता है।

एक लीड, एक थ्रेड, एक साथ चिल्लाते पांच टूल्स नहीं

वह फेलियर मोड जो असल में कंपनियों को शर्मिंदा करता है वह खराब शब्दों वाला ईमेल नहीं है: यह एक लीड को एक साथ कोल्ड आउटरीच सीक्वेंस, एक नर्चर ड्रिप, और एक री-एंगेजमेंट कैंपेन मिलना है क्योंकि तीन टूल्स को एक-दूसरे के बारे में पता नहीं था। हर ऑटोमेटेड वर्कफ्लो को इस बात के लिए एक ही सोर्स ऑफ ट्रुथ चाहिए कि एक लीड अभी कहां खड़ा है, और हर दूसरे टूल को एक्शन लेने से पहले उसे चेक करना चाहिए। यह उस साफ लीड-जनरेशन सिस्टम के पीछे वाला वही अनुशासन है: ऑटोमेशन एक फ्रैगमेंटेड प्रोसेस को ठीक नहीं करता, यह बस फ्रैगमेंटेशन को तेज़ी से और ज़्यादा लोगों के सामने चलाता है।

इसे बनाएं, फिर इसके अंदर बैठें

असली लीड्स के लिए एक वर्कफ्लो को असल में चालू करने से पहले, खुद को इसमें एक टेस्ट कॉन्टैक्ट की तरह डालें और इसे शुरू से अंत तक चलने दें। हर ईमेल को वैसे पढ़ें जैसे रिसीवर पढ़ेगा, न कि उस व्यक्ति की तरह जिसने इसे लिखा।

यह एक आदत उन फेलियर्स को पकड़ती है जो वर्कफ्लो डायग्राम को रिव्यू करना कभी नहीं पकड़ेगा: वह स्टेप जो दो बार फायर होता है, वह मर्ज फील्ड जो खाली रेंडर होता है, वह "अर्जेंट" टोन जो तीन ईमेल गहराई में हताश जैसा लगता है। नर्चर सीक्वेंसेज़ को खासतौर पर इस बारीकी की ज़रूरत है, क्योंकि वहां गलत केडेंस सिर्फ एक भेजना बर्बाद नहीं करता, यह nurture रिश्ते को उसका उल्टा सिखाता है जिसका आपने इरादा किया था। अगर आप शून्य से शुरू कर रहे हैं, तो ये पांच Email Automation Workflows पहले बनाने लायक हैं।

सिर्फ वही स्केल करें जो मैन्युअली पहले से काम कर रहा है

एक टूटे हुए मैन्युअल प्रोसेस को ऑटोमेट करना बस इसे तेज़ी से और ज़्यादा वॉल्यूम पर तोड़ता है। बनाने लायक वर्कफ्लो वे हैं जिन्हें एक व्यक्ति पहले से हाथ से इतनी बार चला चुका है कि यह जानता है कि यह कन्वर्ट करता है, ऑटोमेशन का काम मैन्युअल मेहनत हटाना है, सीक्वेंस को शुरू से ईजाद करना नहीं। अगर टीम में कोई भी स्टेप-बाय-स्टेप यह बता नहीं सकता कि इस ठीक सिचुएशन में एक इंसान क्या करेगा: यही संकेत है कि यह अभी ऑटोमेट करने के लिए तैयार नहीं है। यह पहले इसे कुछ और बार मैन्युअली चलाने का संकेत है।

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